“下單時，直接就跳轉到了‘先用后付’”“本來已經(jīng)關了這個功能，但下次購物還會列在支付優(yōu)先選項”“支付無需密碼，很容易誤觸”……先0元下單、待確認接受商品時再行付款的“先用后付”在當下迅速普及，但也給不少消費者帶來困擾。

從消費者的投訴案例還有相關司法案例來看，部分平臺“先用后付”呈現(xiàn)出的“一步式開通、多步式關閉”現(xiàn)象遭到詬病，引發(fā)的超前消費、授信消費也潛藏隱患。業(yè)內人士建議，應構建協(xié)同治理體系，助力新消費模式規(guī)范有序運轉，防止“先用后付”異化為平臺“套路”消費者的工具。

數(shù)量攀升

“先用后付”成投訴重災區(qū)

“下單時不需要輸入密碼，大人有時會誤點，小孩不認識字更是亂點”，來自北京市的劉女士對記者說，“出于風險考慮，我把這個功能關掉了，但下次用時不知怎么又變成‘先用后付’優(yōu)先。”

“先用后付”是指滿足特定條件的消費者在電商平臺購物時可先0元下單試用，待確認接受商品時再支付款項的一種新型消費模式。伴隨著電子商務等新消費業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，“先用后付”憑借其靈活性和便捷性也迅速普及。記者搜索發(fā)現(xiàn)，主流電商平臺普遍支持“先用后付”功能。

不過，該模式在為消費者提供試用體驗、減少資金占用等便利的同時，也帶來風險隱患，引發(fā)不少投訴。

記者在“黑貓”投訴平臺以“先用后付”為關鍵詞搜索，數(shù)據(jù)顯示，該平臺存在超過1萬條相關投訴信息。其中，默認開通、關閉步驟多、不知情購買、退貨難、誘導分期付款等成為投訴的“重災區(qū)”。

中國消費者協(xié)會《2024年“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示，有消費者反映，“雙11”期間莫名被開通“先用后付”，并出現(xiàn)重復扣款情況。中國消費者協(xié)會今年2月發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》也指出，“先享后付”隱患多，消費者需防范隱藏“陷阱”。

北京市第三中級人民法院立案庭干警張?zhí)焓鎸τ浾弑硎?，中國裁判文書網(wǎng)上“先用后付”相關文書數(shù)量逐年攀升，2024年相較于2023年增幅較大?！澳壳翱赡苡屑m紛還未進入司法程序，涉‘先用后付’案件的增長趨勢不容小覷，應當引起重視?！?/p>

亂象頻生

消費者知情權難獲保障

接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪的業(yè)內人士表示，“先用后付”消費模式引發(fā)的不知情情況下的誘導消費風險、超前消費帶來的經(jīng)濟透支風險等值得警惕。

記者實測多個電商平臺后發(fā)現(xiàn)，在開通環(huán)節(jié)，部分平臺將“先用后付”設置為支付頁面默認推薦選項或者優(yōu)先選項，在消費者瀏覽商品詳情頁過程中還可能跳轉下單。而與開通流程的便捷相比，其關閉流程的操作執(zhí)行則需要多個步驟，包括“設置-先用后付設置-關閉先用后付”等，入口較為隱蔽，尋找也需要花費一定的時間。

“這種缺乏透明度的做法，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權?！敝袊M者協(xié)會投訴部副主任郭耀宗告訴《經(jīng)濟參考報》記者。

值得注意的是，老年人和未成年人消費群體因認知能力有限，往往更容易受到影響。中國裁判文書網(wǎng)已公開的民事判決書顯示，不少案件涉及老年人和未成年人。湖南某法院審理案件顯示，原告主張小孩用購物軟件瀏覽商品時“先用后付”下單了眾多購物訂單，其中在家長不知情的情況下下單了兩張玩具卡片，共計800多元，后來申請退貨，但商家以卡片折損拒絕。北京某法院審理案件顯示，原告是一位70多歲的老人，主張“平臺誘導下單手機”。老人說，平臺打廣告，承諾0元試用，滿意再付款，后因為手機卡槽彈不出申請退貨退款，但商家拒絕，理由是手機已經(jīng)使用了影響二次銷售。

張?zhí)焓姹硎?，“先用后付”包含的法律關系復雜多樣，消費者可能同時要與電商平臺成立“先用后付”的服務合同、與第三方金融機構訂立開通信用評估服務的服務合同、與商家訂立商品的買賣合同。消費者面臨數(shù)個商業(yè)主體的多種交易規(guī)則，進而承擔了更多的交易風險。實踐中，消費者在與平臺簽署“先用后付”相關協(xié)議時，常常未多加關注與自身具有重大利害關系的格式條款，包括但不限于退貨規(guī)則、扣款規(guī)則、逾期付款責任、授權采集使用個人信息、同步開通第三方信用服務等，加之部分平臺鮮以顯著方式提醒消費者注意并向消費者充分說明風險后果，消費者履約責任較重。

另外，“如果消費者在不知情的情況下使用‘先用后付’，后續(xù)很可能會因未按時還款產(chǎn)生逾期費用，甚至是（出現(xiàn)）信用風險等問題?！惫诒硎尽?/p>

中國裁判文書網(wǎng)公開的四川某法院此前審理的一宗消費糾紛案件中，消費者通過“先用后付”方式購買了三件商品，實際收貨時發(fā)現(xiàn)，一件貨不對板，另外兩件未送達，平臺對未送達商品未予合理處理。因未實際收到貨物，消費者也未按期支付貨款，觸發(fā)微信支付分系統(tǒng)扣減信用分20余分，導致其“先用后付”權益被平臺強制終止，法院最終裁決賠償原告通訊費用100元?！皩τ谶@種類似信用評級下降、權益取消等信用損失，消費者在事前往往是意識不到的。”張?zhí)焓嬲f。

張?zhí)焓姹硎?，超前消費、授信消費潛藏隱患?！跋扔煤蟾丁敝?，消費者“0元下單”無需預先占用資金，存在沖動消費的誘因，容易忽視超前消費帶來的經(jīng)濟透支風險。此外，“先用后付”與消費者個人信用評估結果掛鉤，但消費者往往輕視違約行為可能造成的信用負面評價，尤其是在小額、零散、日常購物的“先用后付”當中，待事后信用受損才追悔莫及。

協(xié)同治理

助力新消費模式規(guī)范運轉

針對上述現(xiàn)象和問題，《經(jīng)濟參考報》記者聯(lián)系部分電商平臺進行采訪，但這些平臺均表示不方便回應。

“‘先用后付’作為平臺經(jīng)濟孕育的消費模式創(chuàng)新產(chǎn)物，需要在優(yōu)勢與風險中尋求揚棄以推動高質量發(fā)展。”北京市第三中級人民法院立案庭副庭長龔勇超表示。

郭耀宗則認為，電商平臺應當保障好消費者知情權和選擇權，不應將“先用后付”功能設置為默認勾選，需要為消費者提供一鍵取消或便捷的設置入口，簡化“先用后付”功能的取消步驟。加強“先用后付”功能的身份驗證、支付安全等，設置支付提醒，避免因誤操作引發(fā)糾紛。

業(yè)內人士建議，要從制度層面，出臺相關標準行業(yè)規(guī)范，加強監(jiān)管，也要從根本上遏制平臺濫用這一技術手段。

以記者獲取到的某平臺技術服務費收費規(guī)則相關內容為例，先用后付訂單每筆訂單的技術服務收費比例要高于其他訂單?！捌脚_與商家有技術服務費約定，對平臺而言，‘先用后付’訂單收益較高，對商家而言，‘先用后付’拓寬了消費者的主體范圍，提升了消費意愿和能力。這是導致平臺對‘先用后付’宣傳推廣意愿更強，引發(fā)利用甚至濫用技術手段造成消費者不知情、非自愿開通‘先用后付’的重要原因之一。”張?zhí)焓嬲f。

龔勇超建議，電商平臺應在尊重消費者知情權和選擇權的前提下，合理安排消費者使用“先用后付”購物的各個環(huán)節(jié)，保障宣傳推廣的真實性、全面性、準確性，不得含有虛假性、誤導性、欺騙性內容。堅決杜絕“先用后付”的“一步式”開通和“多步式”關閉等濫用技術手段侵犯消費者知情權和選擇權的行為。不斷健全平臺的消費糾紛投訴處理機制，為消費者提供高效、便利的維權渠道。

郭耀宗也提醒消費者，要警惕“0元下單”與“免費試用”等噱頭，在收到非本人購買的包裹后及時查看相關網(wǎng)購平臺購買記錄，發(fā)現(xiàn)異常交易訂單時可聯(lián)系賣家協(xié)商處理，并根據(jù)自身需要決定是否取消“先用后付”功能。