直播電商行業(yè)進入下半場，AI技術正逐漸成為推動行業(yè)變革的關鍵變量。隨著AI大模型、云計算等技術的加速迭代，直播電商行業(yè)正從“流量驅動”邁向“技術驅動”的新階段。

走進杭州謙尋控股，直播間臺前幕后各個環(huán)節(jié)的“數(shù)字化之戰(zhàn)”正在上演：直播間的動態(tài)數(shù)據(jù)在數(shù)字化中心的數(shù)字幕墻實時跳動；招商團隊通過數(shù)字化系統(tǒng)全網(wǎng)價格監(jiān)測與銷售數(shù)據(jù)進行智能比價；資質部門在“直播電商大腦”上僅用20分鐘完成商品的風險評估與決策流程。

從招商選品、資質審核到直播排期、風險預警，這些環(huán)節(jié)都通過謙尋開發(fā)的數(shù)字平臺羚客系統(tǒng)完成。記者了解到，通過AI與數(shù)字化工具的深度嵌入，羚客系統(tǒng)將單場直播的選品效率提升300%，合規(guī)風險識別速度縮短至毫秒級，主播內容生產成本下降70%。

謙尋數(shù)字系統(tǒng)羚客平臺負責人李林在接受證券時報記者采訪時表示，AI與直播電商的結合還處于初級階段，但已深入影響著直播業(yè)務流程，尤其對效率與合規(guī)這兩大直播電商行業(yè)的“命門”產生關鍵作用。

AI提升選品核心環(huán)節(jié)效率

直播電商屬于人力密集型行業(yè)，商家報名、合規(guī)審核、快遞物料信息收集、商品排期、線上交付、費用結算等環(huán)節(jié)都需要多人在線溝通，數(shù)字化平臺能將管理體系與管理能力更加高效率輸出。

“2016年至2019年是直播電商行業(yè)發(fā)展的高速期，謙尋在2019年啟動羚客項目的初心，是為了解決當時直播電商行業(yè)三大痛點，即人工選品相對低效、合規(guī)信息存在靜態(tài)風險、線下協(xié)同易疏漏?！崩盍窒蛴浾弑硎尽?/p>

羚客智能系統(tǒng)誕生于2019年，初期聚焦商品管理與流程協(xié)同，通過OCR證照識別、智能比價等技術，將單場直播選品周期從21天縮短至7天。經過多年技術迭代，2023年7月，AI正式進入羚客平臺全流程，謙尋發(fā)布AI智能羚客系統(tǒng)。

在李林看來，AI技術在羚客平臺中發(fā)揮著舉足輕重的作用，在AI的賦能下，當前選品、合規(guī)、內容生產等核心環(huán)節(jié)效率與質量均有大幅提升。

“以選品為例，選品是直播電商的核心環(huán)節(jié)，選得好，直播就成功了一半。AI技術幫助我們實現(xiàn)精準選品，大大提高了選品效率和質量?！崩盍痔寡?，在沒有數(shù)字化平臺時，當時謙尋服務的超頭主播單場直播SKU最高時超過500個，但招商團隊需耗費數(shù)周完成海量商品的資質核驗、價格比對、風險篩查。

李林表示，羚客平臺將選品分為主動選品和被動選品。在被動選品過程中，平臺借助AI分析大量歷史銷售數(shù)據(jù)，對商家報名商品的機制、質量和風控進行評估，為招商提供參考建議。在主動選品方面，則是用AI技術通過大數(shù)據(jù)分析，為招商推薦全網(wǎng)熱銷品，并進行貨盤聯(lián)想推薦。

“去年在一場家電節(jié)直播中，羚客平臺通過AI技術發(fā)現(xiàn)，購買電火鍋和電磁爐的用戶與購買火鍋食材的用戶存在較高復購關聯(lián)，于是平臺在直播購物車中推薦火鍋食材，最終帶來38%的用戶復購率，同時提升直播的整體利潤率?！被貞浧鹪浀囊粓鲋黝}直播，李林說道，AI技術對于在挖掘商品關聯(lián)銷售價值方面展現(xiàn)出較強的能力。

不過，李林也補充道，雖然AI熱度很高，但是選品過程不可能完全依靠機器來決定?！斑x品很多時候是標準化的，有很多硬性的資質和門檻，但同時又是個性化的。”他說，因此大數(shù)據(jù)、人工智能等技術為貨盤提供了“初始形態(tài)”，進一步的信息審核、產品比較、組品銷售，則需要商務部門去和商家溝通協(xié)商。 

輔助合規(guī)環(huán)節(jié)控制風險

在AI技術的賦能下，直播電商的風險控制能力得到進一步提升。李林表示，羚客的智能預警系統(tǒng)已接入國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)、主流社交平臺輿情數(shù)據(jù)，可對資質、選品、經營、輿情四類風險實時掃描。

合規(guī)審核是選品流程中極為關鍵的一環(huán)。“AI在平臺的風險管理程序中主要起輔助作用，例如存在負面報道的品牌出現(xiàn)時會標紅預警?！崩盍纸榻B道，若招商團隊希望繼續(xù)引入商品，可發(fā)起風險特批，觸發(fā)審核流程，由資質部門、直播間負責人、其余團隊依次判斷，這些環(huán)節(jié)均通過后商品才能正常上播。

同時，人工也會參與內容生產審核，并提交不良案例訓練AI，資質審核也有人工復審，以此完善整個流程?！癆I仍是輔助工具，風險評估環(huán)節(jié)需要人工審核來避免‘幻覺’，我們要求AI的‘幻覺率’必須低于0.1%，每出現(xiàn)一個風險案例都會反哺模型訓練?！崩盍直硎?，該系統(tǒng)目前累計攔截風險商品超12萬件，但誤殺率始終控制在0.3%以內。 

除了選品環(huán)節(jié)的合規(guī)審核外，直播的內容生產也需要提效與合規(guī)。據(jù)某直播間負責人透露，直播主播的口播稿非常耗費時間，平均每個商品要寫20分鐘，準備一場80個商品的淡季直播口播則需要花24個小時，對于直播團隊的壓力不言而喻。 

李林表示，AI技術介入后，當下多數(shù)直播間的直播手卡、賣點話術和素材物料都能迅速自動生成，AI技術還能為主播提供多風格話術選擇。例如，某美妝主播使用個性化內容庫后，講解時長從5分鐘壓縮至2分30秒，但GMV（成交總額）轉化率提升40%。此外，AI還能對商品資質、賣點話術和合同進行審核，標注問題并提供修改建議，進一步降低直播風險。

AI賦能直播電商成大勢所趨 

直播電商行業(yè)進入下半場，AI技術正逐漸成為推動行業(yè)變革的關鍵變量，過去直播間的競爭靠經驗，現(xiàn)在還要看直播間背后的“數(shù)字大腦”。

當前，AI技術進入越來越多的直播間。例如，交個朋友控股自主研發(fā)出“朋友云”系統(tǒng)，以AI技術為驅動，為直播間提供從商家招募、智能選品、上播場次、貨品管理等全鏈路、端到端的一站式解決方案。

AI數(shù)字人也在持續(xù)“涌入”直播間，早在2022年4月，遙望科技就率先推出數(shù)字人主播孔襄，為各美妝、飲品品牌直播帶貨；2023年3月，騰訊就正式對外發(fā)布了全新的AI智能創(chuàng)作助手“騰訊智影”，推出了智影數(shù)字人等AI創(chuàng)作工具等。 

“羚客每年迭代200多次，近萬個功能點中，AI已滲透到從招商到結算的12個環(huán)節(jié)?！崩盍纸榻B，平臺通過阿里百煉、百度千帆等AI大模型平臺，接入DeepSeek、通義等大模型，結合自有行業(yè)知識庫與大數(shù)據(jù)，使單場直播籌備效率提升80%。

在李林看來，數(shù)據(jù)和模型是直播企業(yè)未來的核心資產，哪怕企業(yè)已接入一些公有大模型，但還是需要針對許多敏感業(yè)務，打造自身的私有模型，完善整體業(yè)務構建，讓AI更好賦能直播電商。 

“未來AI將繼續(xù)在降低技術門檻、提高數(shù)據(jù)獲取和分析效率等方面發(fā)力，推動直播電商行業(yè)從粗放式運營邁向精細化數(shù)據(jù)驅動。”李林說道。