據(jù)4月18日中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道，近日有網(wǎng)友注意到，一家旅行社的一個(gè)旅游項(xiàng)目對(duì)報(bào)名旅客的身份有諸多限制，其中不收記者、律師、旅游行業(yè)和珠寶玉石從業(yè)者的規(guī)則引發(fā)熱議。記者檢索發(fā)現(xiàn)，多家旅行社都明文要求不收記者和律師等行業(yè)人員。

一些旅行社的“拒客黑名單”，看似是“自主選擇”，實(shí)則暴露了“心虛病”——某些旅行社在服務(wù)中存有貓膩，害怕被懂行或善于維權(quán)的人“挑刺”。律師懂法，記者會(huì)寫(xiě)，旅游從業(yè)者熟悉套路，珠寶玉石從業(yè)者則了解內(nèi)幕，這些群體的共同特點(diǎn)是具備專業(yè)知識(shí)和維權(quán)能力，更易識(shí)破消費(fèi)陷阱并采取維權(quán)行動(dòng)。旅行社將他們拒之門外，恰恰說(shuō)明其服務(wù)存在不誠(chéng)信、不透明、不公平甚至違法侵權(quán)嫌疑，本質(zhì)上是心虛的表現(xiàn)。

旅行社對(duì)消費(fèi)者設(shè)置職業(yè)門檻，是赤裸裸的消費(fèi)歧視。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則；消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利；經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。一些旅行社公然將律師、記者等群體拒之門外，是一種違法的差別對(duì)待，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

這種看人下菜碟行為背后，是低價(jià)團(tuán)、購(gòu)物團(tuán)等長(zhǎng)期存在的行業(yè)亂象。許多低價(jià)旅游項(xiàng)目通過(guò)壓縮成本吸引游客，再通過(guò)安排購(gòu)物環(huán)節(jié)賺取回扣來(lái)找補(bǔ)。《旅游法》明確規(guī)定旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。一些旅行社一邊聲稱“不強(qiáng)制購(gòu)物”，一邊又對(duì)可能戳穿其套路的群體嚴(yán)防死守。這種“避險(xiǎn)”邏輯表明，旅行社明知自己的經(jīng)營(yíng)行為經(jīng)不起推敲，卻不想著改進(jìn)服務(wù)，反而試圖通過(guò)排除潛在監(jiān)督者來(lái)掩蓋問(wèn)題。這種“堵嘴式”避險(xiǎn)伎倆，折射出一些旅游企業(yè)的短視與僥幸，不僅會(huì)損害消費(fèi)者權(quán)益，還會(huì)破壞旅游環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境，妨礙旅游業(yè)健康發(fā)展。

要拆掉旅行社的拒客門檻，需要多方共同發(fā)力——市場(chǎng)監(jiān)管、文旅等部門主動(dòng)介入調(diào)查，通過(guò)約談、責(zé)改、查處、曝光等措施，倒逼旅游經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)可建立紅黃牌制度，對(duì)屢教不改的旅行社進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管；旅游行業(yè)協(xié)會(huì)需制定更嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)則，明確禁止任何形式的消費(fèi)歧視，向“拒客黑名單”說(shuō)“不”；消費(fèi)者被拒后也應(yīng)積極維權(quán)，在保留相關(guān)證據(jù)的前提下向監(jiān)管部門或消協(xié)投訴舉報(bào)，向旅游經(jīng)營(yíng)者傳導(dǎo)監(jiān)督壓力。

一個(gè)健康的行業(yè)不應(yīng)拒絕監(jiān)督，而應(yīng)歡迎監(jiān)督。旅行社拒收律師、記者等，看似是“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”，實(shí)則是自曝其短，暴露了其病態(tài)經(jīng)營(yíng)模式、心中有鬼。只有將服務(wù)質(zhì)量和游客體驗(yàn)放在首位，真正依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)久信任，助力行業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。